Arquitecto de Soluciones Amazon Connect
Tiempo completo • Fully Remote - US
Beneficios:
- Salario competitivo
- Oportunidad de ascenso
- Formación y desarrollo
Arquitecto de soluciones – Amazon Connect
Centro de atención: Centros de contacto en la nube | Implementaciones de Amazon Connect
Ubicación: Remoto (preferido en EE. UU.)
Tipo de empleo: Tiempo completo / Contrato / Consultoría (Flexible)
Ubicación: Remoto (preferido en EE. UU.)
Tipo de empleo: Tiempo completo / Contrato / Consultoría (Flexible)
¿Por qué unirse al Grupo AES?
En The AES Group, ayudarás a diseñar y escalar plataformas internas de centros de contacto nativas en la nube , mientras te beneficias de la estabilidad de una empresa con 22 años de excelencia en la entrega. Este puesto forma parte de nuestra unidad de negocio centrada en la innovación y ofrece:
- Propiedad de las arquitecturas Amazon Connect desde el diseño hasta la producción
- Trabajo práctico en POCs, pilotos y despliegues de nivel empresarial
- Exposición a plataformas internas de CX e iniciativas de innovación
- Un entorno de baja burocracia y rápido movimiento con un impacto real
- Modelos flexibles de colaboración: a tiempo completo, por contrato o consultoría
Sobre el puesto
Estamos contratando a un Solutions Architect – Amazon Connect – para diseñar, implementar y escalar soluciones de centros de contacto en la nube propiedad de AES. Este puesto es ideal para profesionales con experiencia real en implementación de Amazon Connect que disfrutan trabajando con partes interesadas técnicas y empresariales.
Traducirás los requisitos empresariales y operativos en arquitecturas Amazon Connect seguras, escalables y rentables, apoyando plataformas internas desde el concepto inicial hasta el despliegue en producción.
Responsabilidades clave
- Arquitectura e implementación de soluciones de centros de contacto basadas en Amazon Connect
- Diseñar flujos de contacto, IVR, enrutamiento, colas y experiencias de agentes
- Entregar POCs, pilotos y despliegues a gran escala
- Integra Amazon Connect con los servicios de AWS (Lambda, S3, DynamoDB, API Gateway)
- Integra con CRM y sistemas backend (Salesforce, ServiceNow, Zendesk, plataformas personalizadas)
- Habilitar capacidades omnicanal (voz, chat, tareas)
- Implementa análisis e insights usando Amazon Connect Contact Lens
- Garantizar las mejores prácticas para la seguridad, escalabilidad y optimización de costes
- Colaborar con los equipos internos de ingeniería y con los socios de AWS
Cualificaciones requeridas
- 5+ años de experiencia en arquitectura de soluciones o tecnologías de centros de contacto
- Experiencia práctica implementando Amazon Connect en entornos de producción
- Sólido conocimiento de IVR, enrutamiento de llamadas y flujos de trabajo de agentes
- Experiencia integrando plataformas en la nube con sistemas backend
- Familiaridad con los servicios serverless de AWS (Lambda, API Gateway)
- Sólidas habilidades de comunicación y participación de los grupos de interés
Habilidades preferidas
- Certificaciones AWS (se prefiere Arquitecto de Soluciones)
- Experiencia con Amazon Connect Contact Lens
- Conocimientos de gestión de la plantilla y herramientas de calidad
- Exposición a casos de uso de CX impulsados por IA (chatbots, automatización, análisis de sentimiento)
- Experiencia en entornos de startups o de innovación
¿Listo para causar impacto?
Si te apasiona Amazon Connect y construir plataformas internas de CX escalables, nos encantaría saber de ti.
Solicita ahora y únete a The AES Group mientras seguimos modernizando nuestras plataformas de centros de contacto en la nube.
Este es un puesto remoto.
Compensación: 55,00 $ - 65,00 $ la hora
AES es una empresa de consultoría tecnológica de primer nivel que reúne a empresas y talento para ofrecer las soluciones tecnológicas más innovadoras que crean el impacto más positivo en la sociedad.
En los últimos 20 años, hemos desarrollado soluciones tecnológicas innovadoras de primera clase para las empresas con visión de futuro del mundo en cuatro áreas de servicio clave:
- Experiencia del cliente: involucrar a los clientes con experiencias digitales diferenciadoras para mantenerlos
Relevancia para el negocio
- Experiencia del empleado: permite a los empleados aprender, colaborar y crecer para mantener el negocio
rendimiento
- Soluciones empresariales: transformación y optimización de las operaciones empresariales para mantener la resiliencia empresarial
- Tecnología emergente: exploración y adopción de tecnología emergente para transformar el modelo de negocio
Nuestro equipo se asegura de que su cafetería favorita tenga la cantidad adecuada de personas que lo atiendan en un momento dado. Nuestro equipo se asegura de que el consejo de gobierno de una empresa global tenga los conocimientos ESG adecuados para tomar las medidas más sensatas para el mundo. La lista sigue y sigue. En el núcleo de
Lo que hacemos es crear el futuro adecuado para todos, con la tecnología adecuada y con el talento adecuado.
En los últimos 20 años, hemos desarrollado soluciones tecnológicas innovadoras de primera clase para las empresas con visión de futuro del mundo en cuatro áreas de servicio clave:
- Experiencia del cliente: involucrar a los clientes con experiencias digitales diferenciadoras para mantenerlos
Relevancia para el negocio
- Experiencia del empleado: permite a los empleados aprender, colaborar y crecer para mantener el negocio
rendimiento
- Soluciones empresariales: transformación y optimización de las operaciones empresariales para mantener la resiliencia empresarial
- Tecnología emergente: exploración y adopción de tecnología emergente para transformar el modelo de negocio
Nuestro equipo se asegura de que su cafetería favorita tenga la cantidad adecuada de personas que lo atiendan en un momento dado. Nuestro equipo se asegura de que el consejo de gobierno de una empresa global tenga los conocimientos ESG adecuados para tomar las medidas más sensatas para el mundo. La lista sigue y sigue. En el núcleo de
Lo que hacemos es crear el futuro adecuado para todos, con la tecnología adecuada y con el talento adecuado.
(si ya tienes un currículum en Indeed)